Servizi
CENTRO DI ASSISTENZA AUTORIZZATO HP
HP AUTHORIZED SERVICE DELIVERY PARTNER
HP SERVICEONE SPECIALIST
Il Servizio ed il supporto tecnico sono il cuore della strategia Infotek.
Grazie a questa profonda convinzione Infotek ha effettuato notevoli investimenti nell’organizzazione e nella formazione del proprio personale, fino ad essere selezionato come Centro di Assistenza Ufficiale Gold, per tutte le principali piattaforme di prodotto HP.
Oggi Infotek è tra i primi centri Centri di Assistenza in Italia, offrendo tutti i servizi in garanzia e post-garanzia ed un immediato accesso al supporto senza filtri di call center. Basta una semplice telefonata, un fax o una mail ed avrete uno specialista a vostra disposizione. La costante disponibilità di ricambi originali e la flessibilità della nostra struttura consente di gestire rapidamente anche le situazioni più critiche.
Vengono garantiti:
- Interventi On-Site e On-Center entro le 4 o 8 ore dalla richiesta in base al Carepack
- Diagnosi e risoluzione di qualsiasi tipo di problema tramite gli strumenti HP
- Disponibilità di ricambi originali in sede o attivando il servizio logistico di HP
- Servizi personalizzati ad elevato valore aggiunto per Aziende di ogni dimensione
- Personale costantemente aggiornato tramite training HP.
…Oltre la garanzia
Il Contratto Token (Gettone) prevede l’acquisto di un monte ore a tariffa speciale, consumabile per interventi di riparazione, installazione e consulenza, sia presso la sede del Cliente stesso, sia presso il nostro laboratorio.
Questa formula, che si basa sul consumo effettivo di ore e non sulla base di un forfait di interventi più o meno ipotizzabili, lascia al cliente solo il costo (agevolato) degli eventuali ricambi di cui necessiti, sempre e comunque dietro approvazione di un preventivo scritto.
In più, è possibile abbinare l’opzione Token Plus che prevede, tra l’altro, un servizio di ripristino rapido dell’unità disco e la temporanea sostituzione delle Apparecchiature che richiedano tempi di riparazione “non immediati”.
Nelle situazioni in cui il tempo di intervento richiesto sia particolarmente veloce Infotek propone la formula Express.
In sintesi i servizi offerti:
- intervento su chiamata presso il cliente entro 24 – 48 ore
- priorità sulle riparazioni presso il laboratorio
- possibilità di usufruire del monte ore indipendentemente dalla fine dell’anno
- costi orari particolarmente vantaggiosi
- costo ricambi a prezzi agevolati
- costo tariffa noleggio a prezzi particolari
In più Infotek offre questi servizi:
Consulenza
E’ il primo approccio con cui i nostri professionisti affrontano anche problematiche relative a soluzioni aziendali globali, intervenendo nell’ottimizzazione del flusso, delle risorse e nella condivisione delle informazioni.
Progettazione
Il know-how acquisito consente la progettazione di sistemi informativi complessi, multistandard, fault-tolerant, high avability, in ambienti Microsoft, Linux, Wmware…
Customizzazione
La partnership con HP permette la realizzazione di sistemi “su misura” e la fornitura in ambienti operativi multilingua
Formazione Specifica
Il completamento di una soluzione è corredato da una specifica formazione per permetterne l’utilizzo ottimale
Noleggio
Vengono proposti noleggi a breve termine, leasing finanziari ed operativi anche diretti
Trade-in
In conformità alle politiche commerciali HP, vengono proposti programmi di supervalutazione dell’usato o servizi gratuiti di ritiro delle apparecchiature obsolete.
